Sucess Story

Generování dat: Více než 20% míra odezvy - VW Financial Services odhaluje tajemství úspěchu

Pane Stankovský, jako finanční společnost máte mnoho dat o Vašich klientech. Proč je pro Vás tak zásadní obohatit tato data o aktuální e-mailové adresy a telefonní čísla?

Obohacení našich klientských dat o aktuální telefonní čísla a e-mailové adresy je pro nás velmi důležitý a strategický cíl. V prvé řadě hledáme nové způsoby komunikace během trvání smlouvy - například zasílání elektronických faktur. Naprostá většina našich CRM aktivit však závisí na platných datech, zejména pro elektronickou komunikaci s klienty.

Nově sběr klientských dat zahajujeme již s podpisem úvěrové nebo leasingové smlouvy. A poskytujeme klientům snadný přístup ke změně kontaktních údajů. Abychom však získali silnou základnu platných klientských dat, musíme být v tomto směru ještě aktivnější.

Rozumím. Proto jste před pár měsíci spustili velmi úspěšnou kampaň pro sběr e-mailových adres, marketingových souhlasů a telefonních čísel Vašich klientů. Co přesně jste udělali?

Museli jsme najít cenově dostupný, ale účinný způsob, jak oslovit naši klientskou základnu a získat jejich souhlasy.

Přišli jsme tedy s nápadem použít tradiční mailingy, které jsme stejně museli poslat a obohatit je o výzvu k akci, abychom získali svolení k marketingové komunikaci. K docílení vysoké míry odezvy jsme do procesu integrovali pobídku a celý postup klientům usnadnili.

Stačilo navštívit webovou stránku, kterou jsme jim sdělili v mailingu. Tam vstoupili přímo do formuláře, kde vyplnili svůj e-mail a udělili souhlas s marketingovou komunikací. Jako „poděkování“ za to každý klient získal Connex cestovní poukaz v hodnotě 100 EUR.

Jaký byl response rate? O jaká fakta a čísla k úspěšnosti kampaně se s námi můžete podělit?

Doufali jsme ve vysokou míru odezvy, ale nikdy jsme nečekali, že bude až tak neuvěřitelně vysoká, jak se nakonec skutečně ukázalo. Více než 20 % oslovených nám skutečně poskytlo aktuální e-mailovou adresu i souhlas s jejím využitím k marketingovým účelům.

Celý proces působí velmi jednoduše. Jakmile klient zadá svou e-mailovou adresu online, je ihned odměněn voucherem na zadaný e-mail. Jak moc to přispívá ke spokojenosti zákazníků, resp. jak důležité je to pro Vás?

Poukazy jsou odesílány e-mailem okamžitě - hned poté, co nám klient zanechá svá data. Potěšili jsme tak naše klienty rychlým servisem a zároveň jsme se ujistili, že e-mailové adresy jsou 100% platné! Protože voucher jste samozřejmě mohli získat pouze zadáním správného e-mailu.

Telefonní číslo není povinné pole v online formuláři, i když je Vaším deklarovaným cílem získat také telefonní číslo. Proč jste se rozhodli, že to nebude povinné? A dávají vám to lidé vůbec?

Telefonní číslo nebylo nastaveno jako povinné pole, protože naším cílem bylo zajistit co nejvyšší míru odezvy a identifikovali jsme dvě podmínky pro získání voucheru jako nepřijatelné pro klienty.

To se nakonec ukázalo jako velmi chytrý tah. Protože i když jsme neuvedli pole telefon jako povinné, více než 90 % klientů ho vyplnilo dobrovolně. Získali jsme tedy telefonní čísla, aniž bychom byli v komunikaci přehnaně agresivní.

Jaké jsou podle vašich zkušeností faktory úspěchu kampaně na obohacování dat, jako je ta Vaše?

Máme velmi věrné zákazníky, což nám dává v kampaních, jako je tato, jistou výhodu. Velké tajemství však spočívá v samotné komunikaci. Máme skvělé zkušenosti s tím nebýt příliš agresivní v marketingové komunikaci. A samozřejmě potřebujete zajímavý benefit pro zákazníka. Zákazník musí být nakonec motivován, jinak z Vašich aktivit nic nevyjde. S Connex cestovním poukazem jsme zjevně našli incentive, který je extrémně motivující tím, že poskytuje vysokou hodnotu, kterou každý chce, a přitom se stále vejde do našeho rozpočtu na podobné aktivity.

insight.published-by Johannes

insight-detail.tags

Automobilový průmysl Generování dat