Aj pri najväčšej dôslednosti sa niekedy vyskytnú chyby, ktoré musí firma ustáť. V týchto prípadoch je dôležité rýchlo a správne konať. Iba takto zabezpečíte dlhodobú lojalitu klientov a pozitívne vnímanie spoločnosti v oblasti popredajných služieb na rôznych hodnotiacich fórach a v sociálnych médiách. S určitými zručnosťami a vedomosťami môže byť každá reklamácia využitá dokonca ako šanca na zvýšenie obratu.
Zaobstarajte si bielu knihu s mnohými tipmi z praxe, ako môžete pomocou vhodne zvolených odmien opäť získať sympatie sklamaných klientov, ba dlhodobo posilniť ich väzbu k Vašej firme.