Customer Loyalty ist mehr als ein transaktionsbasiertes Prämienprogramm

Im heutigen Wettbewerbsumfeld kann Customer Loyalty nicht länger auf transaktionsbasierte „one size fits all“ Prämienprogramme reduziert werden. Echtes Customer Engagement der Zukunft entsteht mit der Bereitstellung von nachvollziehbaren, greifbaren Nutzen auf der gesamten Customer Journey und Erlebnissen, die den individuellen Bedürfnissen, Vorlieben und Wünschen jedes einzelnen Kunden entsprechen.

Dabei geht es gerade im B2B Umfeld nicht ausschließlich um den persönlichen Vorteil des Entscheiders oder Eigentümers im Kundenunternehmen. Denken Sie hier durchaus breiter und fühlen Sie sich in die Lage Ihrer Kunden versetzt. Machen Sie sich Gedanken und finden Sie heraus, was das Leben Ihrer Kunden besser, einfacher und erfolgreicher macht. Welche Benefits und Services würden Ihren Kunden so viel Nutzen stiften, dass sie gar nicht mehr auf die Idee kommen anderswo zu kaufen als bei Ihnen?

Um Sie in diesem Ideenfindungsprozess zu unterstützen, haben wir das Konzept des Connex Loyalty Value Wheel entwickelt. Es zeigt Ihnen sieben Dimensionen von Denkrichtungen auf, aus denen Benefits und Services bestehen können, die genau diese überzeugende Art von Mehrwert bieten. Behalten Sie dabei im Hinterkopf, dass Ihre Kunden Individuen sind. Nicht jeder von ihnen wird das gleiche wollen. Sie sind alle in unterschiedlichen Situationen, haben unterschiedliche Herausforderungen und brauchen daher maßgeschneiderte Mehrwerte.

Mit nachvollziehbaren, greifbaren Nutzen entlang der individuellen Customer Journey erreichen Sie das, was wir Next Level Loyalty nennen. Lassen Sie uns also einen genaueren Blick auf die Dimensionen des Connex Loyalty Value Wheel werfen:

1)  Financial Benefits
Natürlich dürfen monetäre Vorteile und Prämien weiterhin eine Rolle im Rahmen Ihrer Loyalty Aktivitäten spielen. Angebote, die Ihren Kunden bei Urlaub, Hobby und Lifestyle Vorteile und Erlebnisse bieten haben selbstverständlich Strahlkraft und dürfen auch weiterhin zum Einsatz kommen.

2)  Conditional Benefits
Das könnte beispielsweise der Zugang zu speziellen Promotions für Teilnehmer des Loyalty Programms sein. Sehr effektiv ist auch „Early Access“, also exklusiver Zugang zu Vorteilen oder Angeboten, vor allen anderen am Markt. Oder denken sie an spezielle Sonderkonditionen, beispielsweise wenn ein Kunde einen definierten Status im Loyalty Programm erreicht. In der Kombination aus Punkten und Statuslevels steckt grundsätzlich sehr viel Gestaltungsspielraum für Ihr Loyalitätsprogramm.

3)  Service Benefits
Gerade im B2B Umfeld haben Sie es mit Kunden zu tun, die tagtäglich viele Aufgaben gleichzeitig zu erledigen haben. Diese Tatsache bietet jede Menge Potential für Sie als Partner, Unterstützung anzubieten und mit Services zu punkten, die Ihren Kunden Zeit und Nerven sparen. Gelingt es Ihnen auf diesem Weg, zu mehr Work-Life-Balance und zum Geschäftserfolg Ihrer Kunden beizutragen, haben Sie einen loyalen Kunden fürs Leben gewonnen.

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Dann fordern Sie hier das gesamte PDF mit den 4 weiteren Dimensionen des Connex Loyalty Wheels an:

Haben sie Interesse an Best Practice Beispielen und Case Studies von Unternehmen, die die Dimensionen des Connex Loyalty Value Wheels bereits erfolgreich in ihren Loyalty Programmen bespielen? Dann kontaktieren sie uns gerne oder sichern sie sich noch heute ihren Termin für eine kostenlose Consulting Telko.