Wie das Zusammenspiel aus Incentive und Kommunikation eine mehr als erfolgreiche Aktion macht

Herr Serdarevic, Sales Manager der Marke DAN, erzählt im Interview, wie DAN-Küchen 2-stellige Umsatzzuwächse generiert und Beratungsgespräche forciert hat.

Herr Serdarevic, Sie sind als Sales Manager für die Marke DAN-Küchen verantwortlich. Speziell als Marktführer muss man sich immer wieder neue Aktionen einfallen lassen, um bei Interessenten Aufmerksamkeit zu erreichen.
Das ist richtig. Neben unseren bekannten Wurfprospekten haben wir uns für die Länder Slowenien und Kroatien mit den Studiopartnern etwas ganz Besonderes einfallen lassen. Etwas, das dem Endkunden noch weiteren Mehrwert verschafft.

Was war die Aufgabenstellung an Connex und wie sah die Lösung aus?
Die Aufgabenstellung war die Konfiguration eines speziellen DAN-Kurzurlaubspackages, das einerseits die von den Studios gestellten Budgetvorgaben erfüllt und andererseits ein hohes Wertempfinden und große Begehrlichkeit bei deren Endkunden auslöst. Wichtig war den Studios auch ein entsprechendes Packaging im Corporate Design von DAN, damit sich der Kunde in der DAN-Markenwelt wiederfindet.

Incentive zur Verkaufsförderung

Die letzte Aktion war mehr als erfolgreich. Wie haben Sie es geschafft, so viele Kunden zu einem Besuch in einem der DAN-Küchenstudios zu motivieren und welche Kanäle und Medien nutzten Sie zur Kommunikation?
Wie bereits erwähnt, ist unser Wurfprospekt eine Basis jedes Werbeschwerpunktes. Zusätzlich setzten die Studios eben in den entsprechenden Ländern Slowenien und Kroatien sehr stark auf Social Media und digitale Plattformen. Die Kommunikation erfolgte einerseits auf der DAN-Länderhomepage des jeweiligen Landes, aber auch auf den Sites der jeweiligen DAN-Studios. Somit erreichen wir maximale Aufmerksamkeit.

Was haben Sie den Kunden in Ihrer Werbeaussage versprochen und wie haben Sie dies auf Social Media und den digitalen Plattformen leicht verständlich visualisiert?
Die zentrale Aussage der Studios war: „Wir montieren Ihre Küche, Sie genießen Ihren Urlaub – auf unsere Rechnung!“  Dies war limitiert auf die ersten 126 Käufer einer DAN-Küche in den teilnehmenden Studios. Dazu wurden Videos produziert und online gestellt. Weiters verlosten wir einige der Kurzurlaube. Innerhalb kürzester Zeit erreichten die Videos mehr als 600 Likes und wurden zigfach geteilt. In den Ländern Slowenien und Kroatien ist Social Media für DAN und DAN-Studios ein extrem wichtiger und effizienter Kommunikationskanal. Das Thema Urlaub ist zudem positiv besetzt.

Welche Dienstleistungen von Connex haben Sie im Rahmen des Projektes noch genutzt?
Ich und meine Kollegen sind sehr viel bei unseren Kunden in den Studios, um diese bestmöglich zu unterstützen. Wir haben wenig Zeit und sind um jede Zeitersparnis froh. Connex bereitete für die Aktion ein entsprechendes Bestellformular auf. In diesem war der Leistungsumfang des Incentives, der Aktionszeitraum, Ansprechpersonen und Kontaktdaten für die Studio-Partner angeführt – das Ganze natürlich grafisch ansprechend aufbereitet. Für die Studios definitiv eine Zeitersparnis.

Welchen Erfolg konnten die teilnehmenden DAN-Studios mit dieser Aktion verbuchen?
Sie hatten im Vergleichszeitraum teilweise 2-stellige Umsatzzuwächse generiert und werden diese Aktion mit Sicherheit wiederholen. In den Aktionszeitraum fiel auch die Neueröffnung des DAN-Megastores in Zagreb. Um vom Start weg für eine entsprechende Frequenz zu sorgen, hat der Studiobetreiber die speziellen DAN-Urlaubspackages zur Forcierung von Beratungsgesprächen eingesetzt. Kunden konnten sich vor der offiziellen DAN-Megastore Studioeröffnung online einen Beratungstermin sichern. Wenn aus der Beratung ein Abschluss generiert wurde, erhielten Kunden als Dankeschön für ihr Vertrauen in die Marke DAN ebenfalls einen Kurzurlaub vom Studiopartner geschenkt. Die geplanten Zahlen wurden übertroffen und alle sind mehr als zufrieden.

Veröffentlicht von

Christian Haslinger ist Mitglied der Geschäftsleitung der Connex Marketing Group. Sein Fokus liegt auf der ganzheitlichen Entwicklung und Umsetzung von innovativen, hocheffizienten Strategien zur Verkaufsförderung, Kundenbindung und Mitarbeitermotivation. Sie finden Christian Haslinger auf Xing und LinkedIN.