| Nos réponses aux questions fréquemment posées |
| Pourquoi est-ce que je ne peux pas réserver directement auprès de l’hôtel? Connex a passé des contrats spéciaux avec les hôtels partenaires qui garantissent un certain contingent de chambres. Ces contingents de chambres, vous ne pouvez donc pas y accéder directement à partir de l’hôtel. Pour pouvoir effectuer une réservation, vous avez donc soit la possibilité de remplir et de retourner le bon de réservation, soit la possibilité de réserver en ligne via le site Internet de Connex. Vais-je recevoir une confirmation de réservation de la part de Connex? Vous recevrez une confirmation de réservation par e-mail, à condition d’avoir indiqué correctement votre adresse e-mail. Le cas échéant, vous recevrez votre confirmation par courrier. Veuillez présenter cette confirmation de réservation à la réception, dès votre arrivée à l’hôtel. Quelle est la durée de validité du chèque hôtel? La durée de validité de votre chèque hôtel figure sur ce dernier, au chapitre «conditions de validité». Puis-je prolonger mon séjour? Il est possible de prolonger le séjour au prix en vigueur de la chambre. Veuillez le préciser en effectuant votre demande de réservation. Puis-je utiliser le bon de consommation pour payer des nuits supplémentaires? Certains hôtels l’autorisent. Sur Internet, vous trouverez pour chaque hôtel une liste des services que vous pouvez régler avec un bon de consommation. Ce bon de consommation vous sera remis en même temps que votre confirmation de réservation. A combien s’élève le bonus de prolongement de séjour? Pour connaître la valeur du bonus de prolongement de séjour et savoir à partir de combien de nuits supplémentaires il est valable, veuillez vous reporter au descriptif de l’hôtel. Si vous souhaitez utliser le bonus de prolongement dans l’hôtel en question, n’oubliez pas de l’indiquer dès votre demande de réservation. Le bonus de prolongement ne peut être utilisé pour la réservation de chambres supplémentaires pour personnes accompagnantes. Pourquoi faut-il payer EUR 25,50 pour un changement de réservation? Un changement de réservation entraîne des dépenses supplémentaires non négligeables d’ordre organisationnel (annulation de réservations déjà effectuées, nouvelle demande de réservation, nouvel envoi de confirmations de réservation, etc.). Ces frais d’un montant de EUR 25,50 sont destinés à couvrir les dépenses nouvellement occasionnées pour Connex. Le chèque hôtel expire-t-il en cas de non-présentation ou d’annulation? Il est généralement impossible d’annuler une réservation déjà confirmée. Le chèque hôtel perd sa validité si vous ne vous présentez pas. En cas d’annulation, Connex perd les droits dont il dispose au sein de l’hôtel. Par conséquent, vous ne pouvez plus vous servir de ce chèque pour effectuer des réservations. Le chèque hôtel expire également en cas d’annulation partielle du séjour, qu’il s’agisse de jours supplémentaires réservés de manière ferme, ou de personnes accompagnantes. Pour ce qui est de l’annulation de journées supplémentaires réservées de manière ferme ou de personnes accompagnantes, les conditions d’annulation de l’hôtel s’appliquent. Votre chèque hôtel ne perd pas sa validité lorsque le changement de réservation concerne le même hôtel. Connex se fera alors un plaisir de procéder au changement de votre réservation contre des frais de traitement d’un montant de EUR 25,50. Le chèque hôtel est-il également valable pour les voyages en groupe? Les chèques hôtel ne peuvent être utilisés dans le cadre de séminaires ou de voyages en groupe. Connex et ses hôtels partenaires ont conclu un accord à ce sujet. Puis-je cumuler deux chèques hôtel et rester 4 nuits? Le cumul de chèques hôtel, c’est à dire l’utilisation consécutive de bons de réservation n’est, conformément aux accords conclus avec les hôtels partenaires, pas autorisée. |